23 au 25 Novembre 2023

SARCCA
ABIDJAN 2023

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speaker sarcca

POURQUOI REJOINDRE LE SALON Pourquoi devriez-vous rejoindre l'événement

Venez à la rencontre des professionnels de la relation client et des centres d’appel. Identifiez de nouveaux prospects et fidélisez vos clients. Montrez votre expertise.

Networking

Rencontrez de nouvelles personnes et bâtissez des relations professionnelles solides dans le secteur de la relation client.

1

Great Speakers

Écoutez des experts dans les domaines de la relation client, des centre d'appel, du digital, etc..

2

Nombreux visiteurs

Profitez des milliers de visiteurs pour présenter vos produits et services. Émerveillez les visiteurs par votre qualité du service client.

3

Have Fun

Partagez des moments extraordinaires lors de la soirée de la palme.

4

Sarcca Speaker Event Speakers

Lyna-Laure AMANA

Managing Partner, KNOWTIFY Patners

Ralph Katambwe

Directeur Commercial et Marketing

Alain Ebongue

Directeur Associé, Reach Consulting

conférence sarcca

GET EXPERIENCE

Changez votre point de vue sur la relation client.

L’Humain au cœur de l’expérience client…Savez-vous ce que c’est la Symétrie des attentions ? Enregistrez vous vite…

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REGULAR

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REGULAR
09h00- 09h45
Les "Personna" : Comment atteindre le coeur de cible du cilent en fontion de sa personnalité

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Ralph Katambwe

10h00 - 10h45

Les piliers d'une stratégie CX prometteuse : Étapes et enjeux

Sephora Amoussa

11h00 - 11h45
Périodes de turbulences et opportunités pour les métiers autour de l'expérience client

Périodes de turbulences et opportunités pour les métiers autour de l'expérience client

Alain Ebongue

14h00 - 15h00
La symétrie des attentions, quelle corrélation entre employés satisfaits et clients exaltés

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Nicolas Decrock

09h00-10h00
Proposer des services professonels en BPO en Afrique

Proposer des services professonels en BPO en Afrique

François Xavier TOKPANOU

10h00-11h00
Comment mesurer le ROI de l'expérience

Comment mesurer le ROI de l'expérience

Fernand ADJAHOUSSOU

11h15-12h15
Le management inter-générationnel : Un levier de la performance collective

Le management inter-générationnel : Un levier de la performance collective

Lyna-Laure AMANA

14h00 - 15h00

Les clés d'une relation client réussie en 2023

Cédric ENGLER

15h00 - 16h00

Visites Espaces EXPOSITIONS DEMO STAND PAR STAND JEUX - QUIZZ

09h00 - 10h00
La formation basique des métiers de la telation client

La formation basique des métiers de la telation client

Roland BEUGRÉ

9.30 - 10.30 AM Seminar

Des robots ou des humains : pour quelle efficience de l'expérience client

JC NKOU

12h00 - 13.00 Atelier

La Data analytics pour une Connaissance du Cœur de cible de nos clients (KYC)

Une Expérience client différenciée : Les Outils, Innovations & Mesures de l’impact

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« Aime ton Client comme toi-même » , Comment y arriver?

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Le Top de l’Expérience client dans le Monde : Hôtellerie, Compagnies aériennes ou Conciergerie?

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Chat GPT & Intelligence Artificielle: Révolution future ou actuelle, Doit –on en avoir peur?

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Les priorités des Centres de Contacts à la Loupe : Quelle équation entre Profits illimités, les Clients ou les Employés ?

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PLATINUM

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